Assistant / Assistante service clients
Emploi Négoce - Commerce gros
Gerzat, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
FRANCE BOISSONS, filiale de distribution du Groupe HEINEKEN, recherche un CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F en CDD pour renforcer son équipe basée à GERZAT (63). En lien avec les équipes commerciales, le service client se concentre sur la réponse et l'aiguillage efficace des questions de nos clients. Il pilote et anime la satisfaction client au niveau d'une ou plusieurs BU et contribue à la fidélisation de l'ensemble des clients de la BU. Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes en charge de répondre efficacement aux demandes d'après-vente de nos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hotels, Restaurants) et Grands Comptes. Vos principales missions : - Répond à l'ensemble des clients de la BU : appels ou emails ; - Gère les demandes types : - Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs,.) - Assistance Eazle : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs - Suivi et traitement des retours commandes - Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi) - Information et conseil avant-vente - Identification de solutions auprès des équipes logistiques,[...]
